Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Boulanger, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez le retourner ou obtenir un remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les clients hors Union européenne, ce même délai de 14 jours s'applique par défaut, sauf réglementation locale plus favorable.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • Être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis.
  • Ne pas avoir été descellé si le produit est soumis à des règles d'hygiène ou de scellé de sécurité (le cas échéant).

Certains produits électroniques (ex. écouteurs, produits scellés pour raison d'hygiène) peuvent ne pas être repris une fois l'emballage ouvert, sauf défaut avéré. Cette exception, si elle s'applique, est précisée sur la fiche produit.

3. Comment initier un retour

  1. Contactez notre service client à support@boulanger-store.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour (RMA) si nécessaire.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.
  4. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception de votre retour.

Merci de ne pas renvoyer de produit sans avoir reçu notre confirmation au préalable.

4. Frais de retour

  • Produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Boulanger.
  • Rétractation simple (changement d'avis) : les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire indiquée lors de votre commande.

Pour les retours internationaux, les frais de réexpédition et éventuelles taxes douanières restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.

5. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

6. Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement (ex. changement de couleur ou de modèle), contactez notre service client à support@boulanger-store.com avant de nous retourner le produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'éventuel écart de prix à régler ou à rembourser.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande :

  1. Contactez-nous sous 48h à support@boulanger-store.com avec des photos du produit et de l'emballage.
  2. Nous vous proposerons, selon le cas, un remboursement intégral, un échange, ou une réparation, sans frais supplémentaires pour vous.

Cette garantie s'applique en complément de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, applicables dans votre pays.

8. Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

  • Le produit est retourné après le délai de 14 jours sans accord préalable.
  • Le produit montre des signes d'usure, de dommage ou de modification non liés à un défaut de fabrication.
  • Le produit ne correspond pas à celui vendu par Boulanger.

Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais, ou pourra être conservé sur demande.

9. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :

  • Par e-mail : support@boulanger-store.com
  • Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.